Şikayet ve Engelleme
Son güncelleme: 5 Haziran 2026
Gönül Köprüsü'nde kendinizi rahatsız hissettiğinizde veya kurallara aykırı davranış gördüğünüzde şikayet edebilir ve kullanıcıları engelleyebilirsiniz. Moderasyon ekibimiz bildirimleri inceler.
1. Kullanıcı Şikayeti
Aşağıdaki durumlarda bir kullanıcıyı şikayet edebilirsiniz:
- Taciz, hakaret veya tehdit içeren mesajlar
- Sahte profil veya yanıltıcı bilgiler
- Uygunsuz veya müstehcen fotoğraf / içerik
- Spam, dolandırıcılık veya para talebi
- Reşit olmayan kişi şüphesi
- Platform kurallarına aykırı diğer davranışlar
2. Şikayet Nasıl Yapılır?
Web sitesinde:
- Kullanıcı profiline gidin
- «Şikayet Et» butonuna tıklayın
- Şikayet nedeninizi açık ve detaylı yazın
- Gönderin — moderasyon ekibine iletilir
Mobil uygulamada:
- Kullanıcı profilini açın
- Şikayet seçeneğini kullanın ve gerekçenizi belirtin
Acil ve ciddi durumlarda ayrıca destek@gonulkoprusu.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
3. Engelleme
Bir kullanıcıyı engellediğinizde:
- Size mesaj gönderemez
- Profilinizi ve içeriklerinizi göremez
- Siz de o kullanıcının profilini ve mesajlarını görmezsiniz
- Engelleme karşı tarafa bildirilmez
Engelleme, şikayetin yerini tutmaz. Ciddi ihlaller için mutlaka şikayet de oluşturun; böylece moderasyon gerekli işlemi yapabilir.
4. Moderasyon Süreci
- Şikayetler moderasyon ekibi tarafından incelenir
- İhlal tespit edilirse uyarı, geçici veya kalıcı hesap kapatma uygulanabilir
- Ciddi suç şüphesi durumunda yetkili makamlara bildirim yapılabilir
- İnceleme süresi şikayet yoğunluğuna göre değişir; acil vakalar önceliklendirilir
5. Yanlış Şikayetler
Kasıtlı olarak yanıltıcı veya kötü niyetli şikayetler, şikayet eden hesabın kısıtlanmasına veya kapatılmasına yol açabilir. Lütfen yalnızca gerçek ihlalleri bildirin.
6. İtiraz
Hesabınız haksız yere kapatıldığını düşünüyorsanız destek@gonulkoprusu.com adresine kullanıcı adınız ve açıklamanızla birlikte başvurabilirsiniz.